Usein kysytyt kysymykset

• Miten teen tilauksen?
  

  Tilaa alkuperäisiä varaosia muutamalla helpolla vaiheella

  Etsi alkuperäinen osanumero, tarkista hinta ja toimitusaika, lisää tuote ostoskoriin ja viimeistele tilaus valitsemillasi toimitus- ja maksutavoilla.

  1

  Kirjaudu sisään tai luo tili

  Kirjaudu sisään DTS-tilillesi tai luo uusi tili päästäksesi tekemään tilauksia ja siirtymään kassalle.

  2

  Hae osanumerolla

  Syötä alkuperäinen osanumero DTS:n osahakukonetta nähdäksesi hinnat, toimitusajat ja saatavilla olevat tuotetiedot.

  3

  Lisää varaosat ostoskoriin

  Valitse tarvittava määrä ja lisää tarvitsemasi varaosat ostoskoriisi.

  4

  Tarkista ostoskori ja valitse toimitus

  Tarkista ostoskorisi, valitse toimitustapa ja lisää kommentit ennen kuin jatkat kassalle.

  5

  Kassa ja maksu

  Jatka kassalle, valitse haluamasi maksutapa ja viimeistele tilaus.

  Jos osanumeroa ei löydy, se ei aina tarkoita, ettemme voisi toimittaa sitä. Lähetä meille varaosakysely ja tekninen tiimimme auttaa tarkistamaan saatavuuden.

• Ovatko DTS:n tarjoamat varaosat aitoja ja alkuperäisiä?
  

  Kyllä! DTS toimittaa 100% aitoja alkuperäisvalmistajien (OEM) varaosia

  Kaikki OEM-varaosat hankitaan virallisten ja luotettavien autovaraosakanavien kautta.

  Jokainen osa tunnistetaan sen alkuperäisen osanumeron perusteella, mikä auttaa varmistamaan oikean laadun, sopivuuden ja yhteensopivuuden valitun ajoneuvon kanssa.

  Alkuperäinen laatu

  Osat toimitetaan alkuperäisillä valmistajan osanumeroilla luotettavaa tunnistamista varten.

  Luotettava toimitus

  Hankimme osat virallisten ja luotettavien autovaraosakanavien kautta.

  Alkuperäinen pakkaus

  Kaikki DTS:n toimittamat osat toimitetaan alkuperäisessä OE-pakkauksessaan.

• Mitä valmistajia ja brändejä DTS tarjoaa alkuperäisiin auton varaosiin?
  

  DTS toimittaa aitoja OEM-varaosia laajalle valikoimalle eurooppalaisia, japanilaisia, korealaisia ja amerikkalaisia ajoneuvovalmistajia

  Voit selata alkuperäisiä varaosia valmistajan mukaan alla. Jokainen merkkisivu sisältää alkuperäiset osanumerot ja saatavilla olevat OEM-varaosat kyseiselle ajoneuvoryhmälle.

  Eurooppalaiset valmistajat

  Valitse OEM-varaosat luotettavilta eurooppalaisilta ajoneuvovalmistajilta.

  BMW Mercedes-Benz Volkswagen Audi Skoda Seat Volvo Porsche Ford Opel Renault Peugeot Citroen Fiat Alfa Romeo Land Rover Jaguar Iveco Maserati Lancia Bentley Aston Martin

  Japanilaiset ja korealaiset valmistajat

  Löydä alkuperäisiä varaosia luotettaville japanilaisille ja korealaisille autom merkeille.

  Toyota Lexus Nissan Infiniti Mazda Subaru Honda Mitsubishi Suzuki Isuzu Hyundai Kia

  Amerikkalaiset valmistajat

  Selaa aitoja OEM-osia amerikkalaisille ajoneuvovalmistajille ja konserneille.

  Chevrolet Dodge Jeep Chrysler General Motors Tesla

  Jos et löydä automerkkiäsi tai osanumeroasi, ota yhteyttä tekniseen tukitiimiimme ja autamme sinua tarkistamaan saatavuuden.

• Miten voin ryhtyä DTS-kumppaniksi?
  

  Ryhdy DTS-kumppaniksi 3 helpolla vaiheella

  DTS tekee yhteistyötä autokorjaamojen, varaosien jälleenmyyjien, huoltokeskusten, ajoneuvokalustojen, vakuutusyhtiöiden ja muiden ammattimaisten B2B-asiakkaiden kanssa.

  Ryhdy DTS-kumppaniksi täyttämällä kumppanuuskyselylomake ja kerro meille yrityksestäsi. Tiimimme käsittelee pyyntösi ja ottaa sinuun yhteyttä seuraavista vaiheista.

  1

  Hae verkossa

  Täytä kumppanuuskyselylomake yrityksesi tiedoilla ja yhteistyöpyynnöllä.

  2

  Käsittelemme pyyntösi

  Tiimimme tarkistaa yrityksesi tiedot ja arvioi parhaat yhteistyövaihtoehdot.

  3

  Saat kumppanikäyttöoikeuden

  Hyväksytyt kumppanit voivat saada pääsyn B2B-tilaamiseen, tukkuhintoihin, yksilöllisiin yhteistyöehtoihin ja omaan tukeen.

  Oletko valmis tekemään yhteistyötä DTS:n kanssa? Lähetä meille kumppanuuskyselysi, niin tiimimme ottaa sinuun yhteyttä.

  Kumppanuuskysely
• Miten voin tarkistaa, onko alkuperäinen varaosanumero yhteensopiva ajoneuvoni VIN-numeron kanssa?
  

  1

  Syötä VIN-numerosi

  Käytä alkuperäisten autovaraosien katalogiamme.

  

  2

  Löydä oikea varaosa

  Suodata VIN-numeron mukaan löytääksesi tarvitsemasi tarkan osanumeron.

  

  3

  Tarvitsetko apua?

  Eikö VIN-numeroa tunnisteta tai näetkö useita varaosavaihtoehtoja? Ota yhteyttä tekniseen tukeemme.

• Entä jos en löydä etsimääni varaosaa?
  

  1

  Lähetä pyyntö

  Ota yhteyttä DTS:n tekniseen asiantuntijaan yksinkertaisella pyyntölomakkeellamme.

  

  2

  Lisää kuvat ja VIN

  Liitä selkeät kuvat ajoneuvosta ja VIN-numero. Kuvaile etsimäsi varaosat.

  

  3

  Tarkistamme ja autamme

  Tarkistamme yhteensopivuuden VIN-numeron perusteella ja autamme sinua löytämään juuri tarvitsemasi varaosat.

• Mitä maksutapoja DTS hyväksyy?
  

  DTS tarjoaa turvallisia ja joustavia maksuvaihtoehtoja

  DTS hyväksyy useita turvallisia maksutapoja, kuten verkossa tehtävät korttimaksut, paikalliset pankkimaksulinkit valituissa maissa, suorat pankkisiirrot sekä korttimaksut paikan päällä DTS:n toimistolla.

  Sopimuspohjaiset B2B-asiakkaat voivat myös olla oikeutettuja maksuaikaan sopimuksen ja tiliehtojen mukaisesti.

  

  Korttimaksut

  Hyväksymme verkossa tehtävät luotto- ja pankkikorttimaksut, mukaan lukien Visa ja Mastercard.

  Apple Pay ja Google Pay

  Nopeat mobiilimaksut ovat saatavilla Apple Payn ja Google Payn kautta.

  Pankkimaksulinkit

  Paikalliset pankkimaksulinkit ovat saatavilla asiakkaille Latviassa, Virossa, Liettuassa ja Suomessa.

  Suora pankkisiirto

  Tilaukset voidaan maksaa myös suoralla pankkisiirrolla.

  Maksu paikan päällä

  Korttimaksut hyväksytään myös paikan päällä DTS:n toimistolla.

  B2B-maksuaika

  Ehdot täyttävät sopimuspohjaiset B2B-asiakkaat voivat hyödyntää maksuaikaa sovittujen ehtojen mukaisesti.

  Pankkimaksulinkit ovat saatavilla vain Latviassa, Virossa, Liettuassa ja Suomessa.

• Mitkä ovat DTS:n toimittamien OEM-osien toimitusajat?
  

  Toimitusaika riippuu toimittajan saatavuudesta

  Suurin osa DTS:n toimittamista OEM-osista tilataan toimittajien varastoista sen sijaan, että niitä pidettäisiin paikallisessa varastossa.

  Toimitusaika riippuu valitusta toimittajasta, merkistä ja tämänhetkisestä saatavuudesta. Monissa tapauksissa nopeita toimitusvaihtoehtoja on saatavilla DTS:n varastolle 1–3 tai 2–5 työpäivässä.

  Tilataan toimittajilta

  Suurin osa OEM-osista toimitetaan kumppanivarastoista tilauksen tekemisen jälkeen.

  Nopeat toimitukset saatavilla

  Saatavuudesta riippuen jotkin toimittajavaihtoehdot voivat saapua DTS:n varastolle 1–3 tai 2–5 työpäivässä.

  Arvioitu toimitusaika näytetään ennen tilaamista

  Arvioitu toimitusaika näytetään hakutulossivulla ennen kuin lisäät osan ostoskoriin.

  Tarkimman toimitusarvion saat tarkistamalla aina valitun osan vieressä näkyvän toimitusajan DTS:n hakusivulla.

• Mitä toimitusvaihtoehtoja DTS tarjoaa asiakkaille?
  

  Luotettavat toimitusvaihtoehdot alueittain

  DTS tarjoaa useita toimitusvaihtoehtoja kohdemaan, paketin koon ja tilaustyypin mukaan. Pienten ja keskikokoisten pakettien toimituskulu lasketaan yleensä automaattisesti kassalla, kun taas suuret tai ylisuuret lähetykset voivat vaatia yksilöllisen tarjouksen.

  Teemme yhteistyötä luotettavien kuriiri-, paketti- ja rahtikumppaneiden kanssa tarjotaksemme luotettavia toimituksia Latviaan, Baltian maihin, Skandinaviaan, muualle Eurooppaan ja kansainvälisiin kohteisiin.

  Latviassa tarjoamme valituille tilauksille myös DTS-toimituksen, ja suurempia lähetyksiä varten voimme järjestää erillisiä kuljetusratkaisuja.

  LV

  Latvia

  DTS-toimitus: oma toimituksemme valituille tilauksille.

  Kuriiritoimitus: Venipak.

  Pakettitoimitus: Venipak, Smartposti, Latvijas Pasts.

  LT/EE

  Baltian maat

  Kuriiritoimitus: Venipak, Smartposti, Cargo.

  Pakettitoimitus: Venipak, Smartposti.

  FI/SE

  Suomi ja Ruotsi

  Kuriiritoimitus: Matkahuolto, HRX.

  Pakettitoimitus: Posti, Matkahuolto, HRX.

  EU

  Muu Eurooppa

  Kuriiri- ja rahtitoimitus: DHL, Cargo, UPS ja muut parhaat saatavilla olevat vaihtoehdot.

  Muu maailma

  Kansainvälinen toimitus: Kyllä, DTS toimittaa varaosia kansainvälisesti. Saatavilla olevat toimitustavat riippuvat kohdemaasta, paketin koosta ja tilaukselle parhaiten sopivasta toimitusvaihtoehdosta.

  Toimituskulut: Tarkan toimitusarvion saamiseksi ota yhteyttä meihin suoraan saadaksesi henkilökohtaista apua.

  Suuret tai erityislähetykset

  Suurille, raskaille, helposti särkyville tai ylisuurille osille DTS voi järjestää sopivimman kuljetusratkaisun yksilöllisesti.

  Näiden tuotteiden toimituskulu voi vaatia yksilöllisen tarjouksen, erityisesti Ruotsiin, muualle Eurooppaan ja kansainvälisiin kohteisiin.

  Automaattinen toimituskulu

  Pienille ja keskikokoisille paketeille toimituskulu lasketaan yleensä automaattisesti ja lisätään ostoskoriin kassalla.

  Oman kuljetuksen mahdollisuus

  Asiakkaat voivat halutessaan järjestää myös oman noudon tai kuljetuksen.

• Miten voin seurata dts-tilaustani?
  

  Seuraa tilaustasi DTS-tililtäsi

  Voit seurata DTS-tilaustasi kirjautumalla sisään tilillesi ja avaamalla Tilauslistan osion.

  Siellä näet tilauksen nykyisen tilan, arvioidun toimitusajan DTS:n varastolle, päivitykset, laskutiedot ja toimitustiedot, kun ne ovat saatavilla.

  Jos tilaus on jo laskutettu tai lähetetty, lisäseurantatietoja voi tarkastella myös Laskut sivulta.

  Tilauslistan

  Näe kaikki DTS-tilauksesi ja tarkista jokaisen tilatun osan viimeisin tila.

  ETA-päivitykset

  Kun tieto on saatavilla, arvioitu saapumispäivä DTS:n varastolle näytetään tilauksen vieressä.

  Laskun tiedot

  Laskutuksen jälkeen voit avata laskusivun nähdäksesi laskun ja tilauksen tiedot.

  Lähetyksen seuranta

  Jos lähetyksen seuranta on saatavilla, se näkyy laskussa tai tilauksen tiedoissa.

  Yleisimmät tilaustilat

  Arvioitu saapumisaika Vastaanotettu Annettu Laskutettu Laskutettu ja lähetetty Valmis Tauolla Peruutettu

  Tilaustilat auttavat ymmärtämään, onko osa edelleen tilauksessa, saapunut DTS:lle, laskutettu, lähetetty, valmis, keskeytetty vai peruttu.

• Miten DTS:n Arviointipalvelu toimii?
  

  Tarkistamme osan yhteensopivuuden VIN-numerosi ja kuvien perusteella

  DTS Estimate -palvelu auttaa B2B-asiakkaita saamaan varaosien hinnat, saatavuustiedot ja alkuperäiset osanumerot ennen tilauksen tekemistä.

  Hyväksytyille liikekumppaneille tämä palvelu voidaan tarjota osana yhteistyötä. Jos tarvitset hintatietoja tai osanumeron selvitystä ilman tilausta, ole hyvä ja ota yhteyttä DTS:ään ja tiimimme vahvistaa käytettävissä olevat vaihtoehdot.

  Hinta-arviopyyntö

  Lähetä meille ajoneuvon tiedot, VIN-numero, osakuvat tai tarvittavien varaosien lista tarkistettavaksi.

  Osanumeron selvitys

  Tiimimme tarkistaa alkuperäiset osanumerot, saatavuuden, hinnat ja mahdolliset toimitusvaihtoehdot.

  Hinta-arvio laadittu

  Saat pyydetyt hinta- ja varaosatiedot antamiesi tietojen perusteella.

  DTS Estimate -palvelu on tarkoitettu liikekumppaneille, kuten vakuutusyhtiöille, jälleenmyyjäkeskuksille, korjaamoille, itsenäisille yrityksille, autovuokraamoille, autokeskuksille ja muille B2B-organisaatioille.

  Jos hinta-arvio vaatii yksityiskohtaista selvitystä ilman tilausta, DTS käsittelee pyynnön ja vahvistaa, voidaanko hinta-arvio käsitellä maksutta vai maksullisena palveluna.

• Mikä on DTS:n palautus- ja tilauksen peruutuskäytäntö?
  

  DTS käsittelee palautukset ja peruutukset yksilöllisesti

  Koska suurin osa OEM-varaosista tilataan erikseen toimittajan tai valmistajan varastoista, peruutuksen tai palautuksen hyväksyntä riippuu tilauksen nykyisestä vaiheesta ja toimittajan palautuskäytännöstä.

  Yksilöllinen käsittely

  Jokainen palautus- tai peruutuspyyntö tarkistetaan erikseen tilauksen tilan ja toimittajan ehtojen perusteella.

  Erikseen tilattavat osat

  Jo lähetetyt, erikseen tilatut, mittatilaustyönä valmistetut tai ei-palautettaviksi merkityt osat eivät välttämättä ole peruutettavissa tai palautettavissa.

  Toimittajan käytäntöä sovelletaan

  Hyväksyntä riippuu valmistajan tai toimittajan palautuskäytännöstä, ja palautus- tai käsittelymaksuja voidaan veloittaa.

  Ole hyvä ja ota yhteyttä DTS:ään mahdollisimman pian, jos sinun täytyy peruuttaa tai muuttaa tilausta. Mitä aiemmin pyyntö tehdään, sitä parempi mahdollisuus on, että muutokset voidaan vielä käsitellä ennen kuin osa käsitellään tai lähetetään.

  Täydelliset tiedot löydät käyttöehdoistamme.

  Käyttöehdot
• Muuttuvatko alkuperäisten varaosien hinnat usein?
  

  OEM-varaosien hinnat muuttuvat säännöllisesti

  OEM-osien hintoja voivat päivittää valmistajat tai toimittajat, ja niihin voivat vaikuttaa myös valuuttakurssien muutokset.

  Toimittajien hintapäivitykset

  Valmistajat ja toimittajat voivat päivittää OEM-varaosien hintoja säännöllisesti.

  Valuuttakurssien muutokset

  Valuuttakurssien muutokset voivat vaikuttaa hintoihin, erityisesti silloin kun osia hankitaan eri markkinoilta.

  Hinta-arvion voimassaolo

  DTS:n hinta-arviot ja annetut hinnat ovat voimassa vain seuraavaan hinnastoon, toimittajahinnan päivitykseen tai valuuttakurssimuutokseen asti.

  Tarkimman hinnan saat tarkistamalla ajantasaisen hinnan DTS:n hakujärjestelmästä tai ota yhteyttä tiimiltämme ennen tilauksen tekemistä.

• Mikä on alkuperäisten varaosien takuu?
  

  Valmistajan takuu alkuperäisille OEM-osille

  Alkuperäiset OEM-varaosat kuuluvat valmistajan takuun piiriin. Yritysasiakkaille takuuaika on yleensä yksi vuosi. Yksityisasiakkaille takuuaika on yleensä kaksi vuotta.

  Takuun hyväksyntä riippuu osan tyypistä, asennusolosuhteista, valmistajan vaatimuksista ja reklamaation syystä.

  Takuuaika

  Yritysasiakkaat saavat yleensä yhden vuoden valmistajan takuun, kun taas yksityisasiakkaat saavat yleensä kahden vuoden takuun.

  Sähköosat

  Sähköosat kuuluvat takuun piiriin vain, jos ne on asentanut valtuutettu jälleenmyyjä tai sertifioitu huoltoliike, ja asennustodistus voidaan vaatia.

  Ei kuulu takuun piiriin

  Takuu ei kata normaalia kulumista, virheellistä asennusta, väärinkäyttöä, ulkoisia vaurioita tai sopimattomia käyttöolosuhteita.

  Kevyttä huurtumista tai kondensaatiota ei välttämättä katsota viaksi tietyissä sääolosuhteissa.

  Täydelliset tiedot löydät takuukäytännöstämme, tai voit lähettää takuuvaatimuslomakkeen.

  Takuukäytäntö Takuuhakemuslomake
• Tarjoatteko alennuksia tai kanta-asiakasohjelmia?
  

  DTS tarjoaa yritysasiakkaille ostomäärään perustuvia alennustasoja

  Alennukset voivat riippua kuukausittaisesta ja vuosittaisesta ostomäärästäsi, yhteistyötyypistä, maksuehdoista ja tuoteryhmistä. Mitä säännöllisemmin tilaat, sitä parempia yhteistyöehtoja voi olla saatavilla.

  Ostomäärään perustuvat tasot

  Alennustasot voivat parantua säännöllisen kuukausittaisen ja vuosittaisen ostomääräsi perusteella.

  Yksilölliset yhteistyöehdot

  Aktiivisille B2B-asiakkaille DTS voi arvioida yksilöllisiä yhteistyöehtoja ja alennusehtoja.

  Myyntitiimin tuki

  Ota yhteyttä myyntitiimiimme saadaksesi tietää, mitkä alennus- tai kanta-asiakasehdot voivat olla yrityksellesi saatavilla.

  Haluatko keskustella alennustasoista tai kanta-asiakasehdoista? Ota yhteyttä DTS:n myyntitiimiin, niin arvioimme yrityksesi tarpeet.

  Ota yhteyttä myyntiin
• Mikä on vaihtokelpoisten osien käytäntönne?
  

  Vaihto-osiin sisältyy palautettava pantti

  Osa OEM-varaosista on vaihto-osia. Tämä tarkoittaa, että valmistaja edellyttää vanhan osan palauttamista, ja pantti tai lisämaksu veloitetaan, kunnes palautettu osa on hyväksytty.

  Kun vaihto-osa lisätään ostoskoriin, panttisumma lisätään automaattisesti erillisenä rivinä ostoskoriin.

  Pantti lisätään yleensä automaattisesti

  Jos panttitiedot ovat saatavilla DTS:n järjestelmässä, lisämaksun summa lisätään yleensä automaattisesti ostoskoriisi.

  Palauta OE-pakkauksessa

  Vanha vaihto-osa on palautettava alkuperäisessä OE-pakkauksessa ja ilman ulkoisia vaurioita.

  Palautus riippuu hyväksynnästä

  Palautettavan pantin määrä, palautuksen hyväksyntä ja mahdolliset palautuskulut riippuvat osan mitoista ja valmistajan palautuskäytännöstä.

  Vaihto-osanumeron tunnisteet

  DTS:n lisämaksurivi

  Osanumerot, jotka päättyvät merkintään *S, osoittavat lisämaksun määrän.

  VAG / Audi / Volkswagen

  Vaihto-osanumerot voivat päättyä kirjaimeen X.

  Mercedes-Benz

  Vaihto-osanumerot voivat päättyä numeroihin 80 tai 90.

  Mitsubishi

  Vaihto-osanumerot voivat alkaa kirjaimella R.

  Ennen vaihto-osan palauttamista ole hyvä ja ota yhteyttä DTS:ään jotta voimme vahvistaa oikean palautusprosessin, pakkausvaatimukset, palautusosoitteen, mahdolliset palautuskulut ja valmistajan ehdot.

• Mitä teen, jos tilatuissa varaosissa ilmenee ongelmia?
  

  Ota yhteyttä DTS-tukeen mahdollisimman pian

  Jos sinulla on ongelmia tilaamiesi varaosien kanssa, ota yhteyttä DTS-tukeen mahdollisimman pian.

  Vaurioituneiden pakettien, väärien tuotteiden, viallisten tuotteiden, sopivuusongelmien tai kadonneiden lähetysten kohdalla säilytä kaikki pakkaukset, tarrat ja asiakirjat sekä ota selkeät valokuvat. Tämä auttaa meitä käsittelemään tapauksen nopeammin ja koordinoimaan seuraavat vaiheet kuriirin, toimittajan tai valmistajan kanssa.

  Vaurioitunut paketti

  Ota selkeät valokuvat paketista, tarroista ja vaurioituneista tuotteista ja ilmoita ongelmasta DTS:lle 24 tunnin kuluessa vastaanottamisesta.

  Viallinen tuote

  Lähetä meille yksityiskohtainen kuvaus, valokuvat ja mahdolliset asiaankuuluvat asiakirjat, jotta voimme koordinoida tapauksen toimittajan tai valmistajan kanssa.

  Väärä tuote

  Jos saat väärän tuotteen, ota yhteyttä DTS:ään mahdollisimman pian. Autamme tarkistamaan tilauksen ja järjestämään seuraavat vaiheet.

  Sopivuusongelma

  Jos osa ei sovi, tarkista osanumero ja VIN-yhteensopivuus sekä ota yhteyttä DTS:ään saadaksesi apua ennen osan asentamista tai muokkaamista.

  Kadonnut paketti

  Jos pakettisi näyttää kadonneen kuljetuksen aikana, ota yhteyttä DTS:ään, ja teemme yhteistyötä kuriirin kanssa lähetyksen jäljittämiseksi ja ongelman ratkaisemiseksi.

  Tilaus- tai tekninen ongelma

  Kaikissa tilaukseen liittyvissä komplikaatioissa tai teknisissä ongelmissa ota yhteyttä DTS-tukeen ja ilmoita tilausnumerosi sekä osan tiedot.

  Säilytä alkuperäinen pakkaus, lähetystarrat, laskut ja kaikki niihin liittyvät asiakirjat, kunnes ongelma on ratkaistu.

  Tarvitsetko apua tilaamasi osan kanssa? Ota yhteyttä DTS-tukeen ja liitä mukaan tilausnumero, osanumero, valokuvat ja lyhyt kuvaus ongelmasta.

  Ota yhteyttä tukeen